Gundam Meets Business #15 サービス・ドミナント・ロジック（SDL）をガンダムで考える

こうした広い視野でベネフィットをとらえる考え方自体は、実は必ずしも新しいものではありません。


60年代には、すでにセオドア・レビットが論文『マーケティング近視眼』の中で「顧客が欲しいのはドリルではなく、壁に開けられた穴だ」と、モノ中心のものの見方の限界を解きました。壁に穴を開けられれば、別にドリルを買わなくてもいいのです。
宇宙世紀になぞらえれば、「我が軍が欲しいのは優秀なモビルスーツではなく、無力化された敵だ」と理解できます。撃破するのもひとつの方法ですが、操縦の阻害や燃料の奪取でも無力化できます。


少し時代が下って、クレイトン・クリステンセンは『ジョブ理論』の中で「製品カテゴリーにこだわらず顧客の問題を解決せよ」と唱えています。「ミルクシェークは必ずしも朝食として開発されたわけではないが、通勤の運転中の車内でも摂食しやすい朝食として選好されている」と解きました。考え方は「ドリルと壁の穴の関係」によく似ています。ここではミルクシェークという朝食用ではないものが朝食に選好されていることから発想されました。


Gundam Meets Business第12回のコ・クリエーションでも取り上げたマゼラトップ砲は、もともと主力戦車の主砲として開発されたと思われます。同時に、そのモノ性にこだわることなく、MS-06Jなどの支援火器としても運用されました。ジョブ理論におけるミルクシェークと似ているかもしれません。


このように、モノにこだわることで視界が狭まることを警戒する考え方は、いくつも提唱されてきました。サービス・ドミナント・ロジックは、提供物を「モノを含むサービス全体」だと捉え直すことで、そうした視野狭窄を避ける手立てになると理解できるでしょう。